Nouveau : l’information voyageur arrive sur WhatsApp !

Depuis votre domicile, en gare, à bord d’un train ou en correspondance vers un bus de remplacement, sélectionnez votre trajet et recevez en temps réel, tout au long de votre trajet, des informations personnalisées et utiles pour voyager plus sereinement.

Ce nouveau service vous permet de consulter les horaires des trains et des bus de remplacement, la voie de départ, l’heure d’arrivée estimée et de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel (directement dans une conversation WhatsApp).

En situation perturbée, vous serez informé en temps réel de la nature de l’incident en cours, de son impact sur votre trajet, de l’heure estimée de reprise du trafic et des solutions alternatives proposées. 

➡️ À l’approche de votre gare de destination, une notification vous alerte.

🚍 Pour les trajets incluant un bus de remplacement, le service vous guide également à pied jusqu’à votre arrêt de bus.

Comment utiliser le canal WhatsApp SNCF pour suivre votre trajet ?

1. Téléchargez l’application WhatsApp. Assurez-vous d’avoir installé l’application WhatsApp sur votre téléphone.
2. Accédez au canal WhatsApp SNCF. Lors de votre première connexion, cliquez sur le bouton « Accéder au canal » (disponible plus haut dans cet article). Une page s’ouvrira pour choisir votre mode de recherche :

📍 Au départ d’une gare

➡️ Indiquez votre gare de départ et d’arrivée.
➡️ Consultez la liste des prochains départs depuis votre gare.
➡️ Sélectionnez votre train avec le bouton « Go ! » pour afficher : Le temps restant avant le départ, la voie de départ, ainsi que l’état du trafic.

Vous aurez alors la possibilité de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel en cliquant une dernière fois sur « Go ! ». Une conversation WhatsApp s’ouvrira via l’application et vous recevrez ensuite toutes les informations utiles durant votre voyage.

📍A bord d’un train

➡️ Identifiez le train dans lequel vous êtes soit par géolocalisation, soit en indiquant votre gare de départ et d’arrivée ainsi que l’heure de départ du train.

➡️ Sélectionnez votre train parmi la recherche puis appuyez sur le bouton « Go ! » pour afficher : Le temps restant avant le départ, la voie de départ, ainsi que l’état du trafic.

Vous aurez alors la possibilité de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel en cliquant une dernière fois sur « Go ! ». Une conversation WhatsApp s’ouvrira via l’application et vous recevrez ensuite toutes les informations utiles durant votre voyage.

🔔 Après la première utilisation, vous pourrez réutiliser le canal en utilisant le menu intégré à WhatsApp. A la fin de votre trajet, un lien « Menu » vous est envoyé automatiquement. Cliquez dessus pour accéder à 3 options utiles :

• « Mon prochain trajet » : pour planifier un nouveau départ depuis une gare.
• « Suivre mon train » : si vous êtes déjà à bord.
• « Mes favoris » : pour enregistrer et retrouver vos trajets récurrents.