Restez connecté à votre trajet !
Depuis votre domicile, en gare, à bord d’un train ou en correspondance vers un bus de remplacement, sélectionnez votre trajet et recevez en temps réel, tout au long de votre trajet, des informations personnalisées et utiles pour voyager plus sereinement.
Ce nouveau service vous permet de consulter les horaires des trains et des bus de remplacement, la voie de départ, l’heure d’arrivée estimée et de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel (directement dans une conversation WhatsApp).
En situation perturbée, vous serez informé en temps réel de la nature de l’incident en cours, de son impact sur votre trajet, de l’heure estimée de reprise du trafic et des solutions alternatives proposées.
➡️ À l’approche de votre gare de destination, une notification vous alerte.
🚍 Pour les trajets incluant un bus de remplacement, le service vous guide également à pied jusqu’à votre arrêt de bus.
Comment utiliser le canal WhatsApp SNCF pour suivre votre trajet ?
- Téléchargez l’application WhatsApp. Assurez-vous d’avoir installé l’application WhatsApp sur votre téléphone.
- Accédez au canal WhatsApp SNCF. Lors de votre première connexion, cliquez sur le bouton « Accéder au canal » (disponible plus haut dans cet article). Une page s’ouvrira pour choisir votre mode de recherche :
📍 Au départ d’une gare
➡️ Indiquez votre gare de départ et d’arrivée.
➡️ Consultez la liste des prochains départs depuis votre gare.
➡️ Sélectionnez votre train avec le bouton « Go ! » pour afficher : Le temps restant avant le départ, la voie de départ, ainsi que l’état du trafic.
Vous aurez alors la possibilité de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel en cliquant une dernière fois sur « Go ! ». Une conversation WhatsApp s’ouvrira via l’application et vous recevrez ensuite toutes les informations utiles durant votre voyage.
📍A bord d’un train
➡️ Identifiez le train dans lequel vous êtes soit par géolocalisation, soit en indiquant votre gare de départ et d’arrivée ainsi que l’heure de départ du train.
➡️ Sélectionnez votre train parmi la recherche puis appuyez sur le bouton « Go ! » pour afficher : Le temps restant avant le départ, la voie de départ, ainsi que l’état du trafic.
Vous aurez alors la possibilité de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel en cliquant une dernière fois sur « Go ! ». Une conversation WhatsApp s’ouvrira via l’application et vous recevrez ensuite toutes les informations utiles durant votre voyage.
🔔 Après la première utilisation, vous pourrez réutiliser le canal en utilisant le menu intégré à WhatsApp. A la fin de votre trajet, un lien « Menu » vous est envoyé automatiquement. Cliquez dessus pour accéder à 3 options utiles :
- « Mon prochain trajet » : pour planifier un nouveau départ depuis une gare.
- « Suivre mon train » : si vous êtes déjà à bord.
- « Mes favoris » : pour enregistrer et retrouver vos trajets récurrents.
Bonjour,
La plateforme ne reconnaît pas la gare SNCF de La Verrière (78320) et affiche systématiquement celle de Massy – Verrières. On fait comment pour utiliser l’appli ? 🥴😤
Bonjour, parlez vous bien de la gare La Verrière desservie par les ligne N&U ?
Rebonjour,
Quelle est cette tendance à prendre vos interlocuteurs pour des incultes ? Qu’ai-je en effet écrit qui vous donnerait à penser que je ne fais pas la différence entre Verrières le Buisson et La Verrière ?
Avant de répondre aussi « ineptement », il aurait été préférable de ne rendre accessible votre application… QU’APRES avoir préalablement vérifié qu’elle ne contient pas de bugs de cette nature, car cela la rend la rend inintéressante !!!
Bien à vous HM
Ma question était totalement légitime car, comme indiqué sur la première page du canal, l’expérimentation se fait uniquement sur le RER D et RER C. Il est donc normal de trouver uniquement la gare de Massy–Verrières sur le RER C.
Cela étant, afin d’éviter toute ambiguïté, je vais faire remonter votre remarque et proposer qu’il soit indiqué plus explicitement dans l’article.
Par ailleurs, à aucun moment je ne considère mes interlocuteurs comme des « incultes ». Mon rôle est précisément de poser des questions lorsque certaines situations peuvent prêter à confusion, afin d’éviter toute mauvaise interprétation et de pouvoir vous apporter une réponse exacte.
Je comprends que l’application ait pu vous paraître incohérente et transmets. En revanche, je vous remercie de bien vouloir conserver un échange courtois et respectueux.
Bonjour,
Ca fonctionne plutôt bien et en temps réel.
Le fais de passer par des messages pour les différentes actions est un peu déroutant et par moment il faut attendre un peu pour avoir le retour.
Pour moi le point le plus embêtant c’est le menu qu’il faut soit retrouvé soit redemander à la fin du trajet.
Avis plutôt positif pour le moment
Bonne journée
Donc pour contourner un système fermé comme Twitter/x détenu par un milliardaire américain, vous déployez un système fermé whatsapp détenu par un milliardaire américain. On repassera pour la souveraineté et l’information ouverte.
Avez vous envisagé un système réellement respectueux de la vie privée de vos usagers? Fediverse, fkux Rss…?
Bonjour,
ce système marche plutôt pas mal, l’IHM est assez intuitive une fois passée la première étape (sur un site tiers, passons…) et il est appréciable d’avoir un recalcul en temps réel de l’heure d’arrivée.
Encore faut-il qu’il soit correctement alimenté en données. Ainsi, un train codé DELI rendu terminus en gare de Musée-d’Orsay mardi 16 juin suite à un incident d’aiguillage (retour d’expérience ?) a continué sa route comme si de rien n’était et m’a annoncé que j’étais arrivé à destination alors que je quittais tout juste Musée-d’Orsay à bord d’un train ELAO…
J’y vois une utilité intéressante pour chaque usager : conserver une trace de ses trajets et des retards. D’ailleurs depuis que je l’utilise je n’ai pas un seul train qui est arrivé à l’heure !
bonjour
cela ne sert à rien de multiplier les communications pour des trains qui ne sont jamais à l’heure ou supprimés . concentrez vous sur vos rails vos horaires, je vous rappel que l’incident de Brétigny, nous ne l’avons pas oublié.
vous êtes des nuls en com et services