Restez connecté à votre trajet !
Depuis votre domicile, en gare, à bord d’un train ou en correspondance vers un bus de remplacement, sélectionnez votre trajet et recevez en temps réel, tout au long de votre trajet, des informations personnalisées et utiles pour voyager plus sereinement.
Ce nouveau service vous permet de consulter les horaires des trains et des bus de remplacement, la voie de départ, l’heure d’arrivée estimée et de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel (directement dans une conversation WhatsApp).
En situation perturbée, vous serez informé en temps réel de la nature de l’incident en cours, de son impact sur votre trajet, de l’heure estimée de reprise du trafic et des solutions alternatives proposées.
➡️ À l’approche de votre gare de destination, une notification vous alerte.
🚍 Pour les trajets incluant un bus de remplacement, le service vous guide également à pied jusqu’à votre arrêt de bus.
Comment utiliser le canal WhatsApp SNCF pour suivre votre trajet ?
- Téléchargez l’application WhatsApp. Assurez-vous d’avoir installé l’application WhatsApp sur votre téléphone.
- Accédez au canal WhatsApp SNCF. Lors de votre première connexion, cliquez sur le bouton « Accéder au canal » (disponible plus haut dans cet article). Une page s’ouvrira pour choisir votre mode de recherche :
📍 Au départ d’une gare
➡️ Indiquez votre gare de départ et d’arrivée.
➡️ Consultez la liste des prochains départs depuis votre gare.
➡️ Sélectionnez votre train avec le bouton « Go ! » pour afficher : Le temps restant avant le départ, la voie de départ, ainsi que l’état du trafic.
Vous aurez alors la possibilité de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel en cliquant une dernière fois sur « Go ! ». Une conversation WhatsApp s’ouvrira via l’application et vous recevrez ensuite toutes les informations utiles durant votre voyage.
📍A bord d’un train
➡️ Identifiez le train dans lequel vous êtes soit par géolocalisation, soit en indiquant votre gare de départ et d’arrivée ainsi que l’heure de départ du train.
➡️ Sélectionnez votre train parmi la recherche puis appuyez sur le bouton « Go ! » pour afficher : Le temps restant avant le départ, la voie de départ, ainsi que l’état du trafic.
Vous aurez alors la possibilité de suivre l’avancement de votre trajet en temps réel en cliquant une dernière fois sur « Go ! ». Une conversation WhatsApp s’ouvrira via l’application et vous recevrez ensuite toutes les informations utiles durant votre voyage.
🔔 Après la première utilisation, vous pourrez réutiliser le canal en utilisant le menu intégré à WhatsApp. A la fin de votre trajet, un lien « Menu » vous est envoyé automatiquement. Cliquez dessus pour accéder à 3 options utiles :
- « Mon prochain trajet » : pour planifier un nouveau départ depuis une gare.
- « Suivre mon train » : si vous êtes déjà à bord.
- « Mes favoris » : pour enregistrer et retrouver vos trajets récurrents.
Bonjour,
La plateforme ne reconnaît pas la gare SNCF de La Verrière (78320) et affiche systématiquement celle de Massy – Verrières. On fait comment pour utiliser l’appli ? 🥴😤
Bonjour, parlez vous bien de la gare La Verrière desservie par les ligne N&U ?
Rebonjour,
Quelle est cette tendance à prendre vos interlocuteurs pour des incultes ? Qu’ai-je en effet écrit qui vous donnerait à penser que je ne fais pas la différence entre Verrières le Buisson et La Verrière ?
Avant de répondre aussi « ineptement », il aurait été préférable de ne rendre accessible votre application… QU’APRES avoir préalablement vérifié qu’elle ne contient pas de bugs de cette nature, car cela la rend la rend inintéressante !!!
Bien à vous HM
Ma question était totalement légitime car, comme indiqué sur la première page du canal, l’expérimentation se fait uniquement sur le RER D et RER C. Il est donc normal de trouver uniquement la gare de Massy–Verrières sur le RER C.
Cela étant, afin d’éviter toute ambiguïté, je vais faire remonter votre remarque et proposer qu’il soit indiqué plus explicitement dans l’article.
Par ailleurs, à aucun moment je ne considère mes interlocuteurs comme des « incultes ». Mon rôle est précisément de poser des questions lorsque certaines situations peuvent prêter à confusion, afin d’éviter toute mauvaise interprétation et de pouvoir vous apporter une réponse exacte.
Je comprends que l’application ait pu vous paraître incohérente et transmets. En revanche, je vous remercie de bien vouloir conserver un échange courtois et respectueux.
Bonjour,
Ca fonctionne plutôt bien et en temps réel.
Le fais de passer par des messages pour les différentes actions est un peu déroutant et par moment il faut attendre un peu pour avoir le retour.
Pour moi le point le plus embêtant c’est le menu qu’il faut soit retrouvé soit redemander à la fin du trajet.
Avis plutôt positif pour le moment
Bonne journée
Donc pour contourner un système fermé comme Twitter/x détenu par un milliardaire américain, vous déployez un système fermé whatsapp détenu par un milliardaire américain. On repassera pour la souveraineté et l’information ouverte.
Avez vous envisagé un système réellement respectueux de la vie privée de vos usagers? Fediverse, fkux Rss…?
Bonjour,
ce système marche plutôt pas mal, l’IHM est assez intuitive une fois passée la première étape (sur un site tiers, passons…) et il est appréciable d’avoir un recalcul en temps réel de l’heure d’arrivée.
Encore faut-il qu’il soit correctement alimenté en données. Ainsi, un train codé DELI rendu terminus en gare de Musée-d’Orsay mardi 16 juin suite à un incident d’aiguillage (retour d’expérience ?) a continué sa route comme si de rien n’était et m’a annoncé que j’étais arrivé à destination alors que je quittais tout juste Musée-d’Orsay à bord d’un train ELAO…
J’y vois une utilité intéressante pour chaque usager : conserver une trace de ses trajets et des retards. D’ailleurs depuis que je l’utilise je n’ai pas un seul train qui est arrivé à l’heure !
bonjour
cela ne sert à rien de multiplier les communications pour des trains qui ne sont jamais à l’heure ou supprimés . concentrez vous sur vos rails vos horaires, je vous rappel que l’incident de Brétigny, nous ne l’avons pas oublié.
vous êtes des nuls en com et services
Bonjour, je serai à Port Maillot demain, le 25 juillet, et je souhaiterais me rendre à la Tour Eiffel en prenant le RER C. Y a-t-il des trains en service ou sont-ils interrompus en raison de travaux ? Quelles sont les alternatives en métro ? Merci d’avance.
Bonjour, je suis navrée, les réponses aux commentaires se font du lundi au vendredi. J’espère que vous avez pu obtenir une réponse à temps.
Bonjour,
Mon com’ ne porte pas sur le canal WhatsApp mais sur l’affichage promotionnel en gare.
A quai, quand je veux regarder les prochains départs, mes yeux voient bien plus souvent l’écran invitant… non, « incitant fortement » à prendre WA, que les horaires.
Deux choses :
– la première : cette publicité *forcée* pour WA (puisque je suis obligé de la regarder) est un grand QR Code. Elle ressemble fortement au message d’écran en panne renvoyant sur SNCF Connect ou Transilien ou le nom que se donne la SNCF en ÎdF (étonnamment, il n’y a pas écrit « suivez le mystérieux gestionnaire de transport qui refuse de dire son nom »).
Du coup, en arrivant à quai et jetant machinalement un regard pour savoir si ça ira, je me dis « l’écran est HS, passons au suivant », mais sur le suivant c’est pareil. Ou en panne (ça arrive).
J’ai fini par comprendre que : « écran blanc avec grand QR Code : Whats’App » ; « écran bleu avec grand QR Code : écran en panne renvoyant sur je ne sais quelle appli ».
Mais le jour ou l’écran blanc passera au bleu (ou l’inverse) pour des raisons de charte graphique ou autre… ?
Et mettez-vous à la place des personnes qui
– ne souhaitent pas WA (de Meta/Facebook) (comme l’évoque à juste titre Benoit),
– ou qui n’ont pas le droit de l’installer (ou fortement déconseillé) par leur activité,
– ou simplement qui regardent l’écran sans horaire et en déduisent machinalement un incident,
j’ai l’impression que cet affichage forcé dérange plus qu’il n’aide, puisqu’en réalité 75% (au doigt mouillé) des écrans fonctionnent, qu’il y a 3 sites (Connect, Transilien IDFM) qui font la même chose chose puisque ce sont les mêmes données.
Et je doute de l’aide réelle qu’il apporte en cas de perturbation, à part qu’il proposera par WA les mêmes « contournements », s’ils existent, que les 3 autres sites ( plus « votre appli de mobilité » comme dit à bord, probablement pour des raisons de ne pas étouffer la concurrence comme TrainLine).
– la seconde : c’est peut-être une perception, mais j’ai l’impression que cette publicité forcée prend plus de temps d’écran que les horaires. Peut-être un ressenti car quand on veut voir les horaires, on est plus impatient d’avoir son information qu’une publicité.
Reste que quand je fais ma correspondance au Champs de Mars, je suis tout le temps sur un affichage de WhatsApp, c’est très long pour que l’affichage des horaires des prochains trains revienne et, testé, ça laisse même le temps de rater son train (pas de girouette, pas d’indication de mission, pas de « A quai » puisque publicité WA, et à CDM l’affichage hésite, alterne régulièrement, selon le trafic, entre un BOBA et un ELAO).
Suggestions :
– IDFM (et/ou le « gestionnaire de réseau « Voldemor, dont il ne faut pas dire le nom ») pourrait réserver l’affichage publicitaire forcé pour WA à ses écrans… publicitaires (qu’elle utilise déjà pour les cartes Imagine’R ou autre)
– mettre des affiches en gare (ça ferait pas mal d’affiches au total, c’est vrai…)
– d’une façon ou d’une, autre rappeler que ces infos sont dispos sur 3 sites (et plus), par exemple en proposant de mettre en favori telle requête : ça marche super bien quand on le fait sur Transilien.com mobile : j’ai un raccourci sur les prochains au départ de ma gare vers telle autre, mais Transilien Mobile ne le propose pas, c’est au visiteur de *savoir* le faire ou, comme toujours, de créer un compte et donc de donner ses données.
Je ne dis pas que WA est inutile, ça peut servir aux fans qui ne regardent que leur smartphone (et c’est un canal de plus, c’est sympathique), mais que FORCER l’affichage complique le parcours des usagers. Et que leur forcer la main quand d’autres applis officielles et souveraines existent, pour les orienter sur WA (et Twitter), ça fait beaucoup, ce n’est pas très souverain, donc pas responsable puisque la Personne devient de fait abonnée à Méta.
Bonjour Gilles S, je transmets vos remarques au service concerné.
Au secours! Comment fait-on pour mettre fin à cet enfer?
J’ai essayé de cliquer sur « Non abandonner » puis j’ai envoyé plusieurs fois STOP, je reçois à chaque un message m’indiquant « C’est bien noté. Nous ne vous enverrons plus de messages, à moins que vous ne nous demandiez de suivre un autre trajet.« mais je continue à recevoir « l’actualisation de mon heure d’arrivée ».
Je transmets votre demande aux équipes en charge du canal WhatsApp Information Voyageurs, géré par Transilien.
Vous pouvez aussi me communiquer vos coordonnées à l’adresse suivante afin que les techniciens puissent et traiter votre situation : malignec@sncf.fr