Chaque jour, nous vous accompagnons en temps réel durant vos trajets... mais savez-vous qui sont vos différents interlocuteurs ?
C’est en 2011 que le fil Twitter de la Ligne C est né, avec une ambition simple : répondre à vos sollicitations toujours plus nombreuses et vous délivrer une information fiable et de qualité dans les meilleurs délais.
Aujourd’hui, une nouvelle organisation se met en place. Charlie et Céleste ne seront plus présentes sur le fil X. C’est désormais l’équipe de la VIG’IV qui reprend à plein temps la gestion du fil et sera à vos côtés au quotidien.
Jusqu’à présent, l’équipe de la VIG’IV intervenait déjà sur le fil X le week-end, ainsi que ponctuellement en semaine. Elle prend désormais pleinement le relais, avec toujours le même objectif : vous répondre au mieux et vous apporter une information fiable et réactive.
LA VIG’IV
Historiquement, la VIG’IV est arrivée dans le but de renforcer le travail effectué par les Community Manager des lignes du réseau Transilien, essentiellement pour délivrer de l’information sur l’état des circulations notamment en situation perturbée.
La VIG’IV est composée d’une équipe de Community Manager qui assure la gestion des fils X de plusieurs lignes dont N&U, H&K. Ils interviennent également en renfort sur toutes les autres lignes appartenant à Transilien.
Sur le fil X de la Ligne C, la VIG’IV est maintenant présente tous les jours du lundi au vendredi de 6h30 à 21h ainsi que le week-end aux mêmes horaires.
Comme les Community Manager de la VIG’IV travaillent pour le compte de plusieurs lignes, ils ne sont pas basés au Centre Opérationnel Transilien (COT) qui est le lieu où toutes les informations sont transmises et où les décisions concernant le plan de transport sont prises. De ce fait, il peut que le temps de réponse soit plus long. Cela s’explique parce qu’ils doivent parfois contacter les agents au COT pour vérifier certaines infos avant de vous les communiquer.
Je sais que lorsque vous tweetez, vous avez besoin d’une réponse immédiate, sachez que l’équipe est mobilisée pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Une équipe mobilisée pour vous accompagner
Pour rappel, le fil X a aussi été créé pour recueillir vos retours d’expérience en gare ET à bord. Vous êtes les mieux placés pour nous dire qu’un écran ou un escalier mécanique est en panne. Nous prenons le soin de faire suivre toutes vos remontées aux équipes concernées.
Même si parfois le temps vous semble long entre le signalement et la mise en place d’une action, les équipes sont mobilisées et font au mieux pour répondre à vos besoins, en tenant compte des impératifs et des procédures à respecter pour garantir votre sécurité.
Par exemple : la réouverture de certains accès ou encore la réparation d’équipements (type ascenseurs) qui nécessitent la réception de pièces spécifiques qui prend parfois beaucoup de temps.
Dès aujourd’hui, échangez avec eux, posez vos questions et faites-nous part de vos remarques.
Julien, Jean et Nathan, de l’équipe de la VIG’IV, sont désormais à votre écoute à plein temps sur le fil X !
Votre avis nous intéresse
Vous avez des questions ? à poser à la VIG’IV ? La plateforme X n’étant pas forcément le plus pratique pour ce genre de discussion, je vous invite donc à vous adresser à eux en commentaire de cet article !
Pourquoi rester sur X? Seul les personnes qui disposent d’un comptent peuvent consulter les informations (impossible sinon). Sans compter que X est quand même détenu par un milliardaire fasciste. Pourquoi ne pas favoriser d’autres plateformes comme Mastodon ou bluesky?
Bonjour,
Franchement merci à Charlie & Célia d’avoir était là pour nous.
Parfois c’était très compliqué je sais que c’est pas facile pour nous usagers mais surtout pour eux de se prendre des commentaires inapproprié et des insultes.
En tout cas milles merci aux Cm d’avoir était être présent pour les infos
je souhaite pleins de belles choses pour la suite.