Un dispositif commun à tous les transporteurs facilite désormais les démarches liées aux objets perdus sur le réseau de transports en Île-de-France.
Une plateforme unique, celle d’Île-de-France Mobilités – France Objets Trouvés, permet maintenant de déclarer tout type d’objet perdu : sac, portefeuille, clés, téléphone, carte d’identité, parapluie…
Peu importe la ligne empruntée ou le mode de transport utilisé (train, RER, métro, tram, bus), la déclaration se fait désormais au même endroit.
Le service est disponible 7j/7 et 24h/24, directement en ligne, pour vous permettre d’agir rapidement, même après votre trajet.
J’ai perdu un objet : Comment faire ?
1️⃣ Signalez la perte facilement depuis chez vous
Rendez-vous sur la plateforme Île-de-France Mobilités – France Objets Trouvés
2️⃣ Suivez l’évolution de la recherche
Une fois votre déclaration enregistrée, vous pouvez consulter l’avancement de votre dossier.
3️⃣ Si votre objet est retrouvé, vous serez contacté pour organiser sa restitution
Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour récupérer votre bien dans les meilleures conditions.
J’ai trouvé un objet : Que faire ?
➡️ Si vous le pouvez, déposer l’objet trouvé à un agent ou en guichet SNCF
➡️ Si vous n’avez pas la possibilité de remettre cet objet à un agent, merci de bien vouloir enregistrer cet objet sur le site FranceObjetTrouvés.
Bonjour,
C’est super ce dispositif,
Bonne journée à tous,
Cette recherche en ligne est insuffisante puisqu’elle demande un lieu précis de perte (nom d’une gare), or la perte d’un objet sur une ligne (rer C) ne permet donc pas de la situer exactement. De plus impossible de trouver un lieu de dépôt exact, ce qui faciliterait les recherches. Rien ne vaut le service en direct avec des personnes comme cela se passait avant! Service client à revoir !
Bonjour,
Ayant récemment perdu un objet sur le RER C je suis étonné des informations que vous donnez ici. Il n’y a pas une plateforme unique mais plusieurs (idfm, ratp, sncf hors IDF): en cas de perte dans le métro c’est sur le site ratp qu’il faudra aller par exemple… Lorsque j’ai de mon côté voulu déclarer la perte de mon objet sur le site idfm, le RER ne faisait pas partie des options proposées parmi les lieux de pertes! Après avoir demandé on m’a même explicitement répondu que le RER ne faisait pas partie du périmètre de ce site (sans me préciser où m’adresser par ailleurs). J’ai au final été dirigé vers le site SNCF gares & connexions, où j’ai pu remplir un formulaire sans vraiment savoir si je m’adressais au bon guichet (en tout cas la recherche n’a pas aboutie).
Le plus simple serait bien sûr de se rendre directement au guichet objets trouvés en gare (Austerlitz pour le RER c), mais maintenant le personnel (très peu concerné par ce qu’on lui raconte) renvoie vers le formulaire en ligne, sans trop savoir préciser quel formulaire exactement.
Bref, tout ça ne me semble pas encore très au point (et je ne saurais toujours pas vous dire quelle est la bonne démarche quand on perd un objet dans le RER c, mais à priori ce n’est pas le nouveau site idfm objets trouvés).
Bonjour, je vous remercie pour votre retour et suis en effet (aussi) étonnée de ce cheminement dont je n’avais pas connaissance. Je vais en parler avec les équipes concernées.