🎙Retour sur le questionnaire du 7 janvier

Le 6 Janvier dernier, la circulation a été interrompue sur différents axes suite à un appareil de voie endommagé.

Beaucoup d’entre vous ont malheureusement été impactés par cet incident et nous tenions de ce fait à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée .

C’est aussi parce que nous savons que cet incident a été impactant pour vous que nous avons souhaité récolter vos retours sur l’information diffusée ce jour-là via un questionnaire .

Vos retours nous sont précieux , ils nous permettent de mettre en lumière certaines problématiques que nous pouvons analyser afin de préparer nos axes d’amélioration .Nous tenions à vous remercier car vous avez été 129 à y répondre 

Vos retours sont précieux

Je vous propose de revoir ensemble les différentes réponses apportées :

• 88% d’entre vous ont été prévenu de la situation perturbée en cours dont 35% via une alerte sur votre smartphone.
• 69% estiment que l’information reçue était fiable.
• 56% estiment que l’information reçue était cohérente.
• Seulement 42% d’entre vous ont été informé de l’heure de la reprise des circulations.

La satisfaction globale vis-à-vis de l’Information Voyageurs durant cet événement était de :

👉 Les irritants principaux :

1. L’information en gare :

📢Annonces sonores : les annonces sonores sont inaudibles et ne vous permettent pas de réorganiser vos déplacements.

👨🏽‍🔧 Agents : les agents ne sont pas assez nombreux en gare.

2. L’information sur les médias à distance :

📲 Les applis Ma Ligne C & SNCF : les applications ne sont pas fiables.

Le plan d’action mis en place :

Nous travaillons sur plusieurs pistes d’actions :

• La mise en place d’ateliers de travail dans le but de redéfinir les processus inter-métier.
• Le renforcement des gestes métiers sur le contenu d’une annonce sonore, afin de vous permettre d’organiser au mieux vos déplacements.
• La redéfinition des processus de communication en interne lors d’incident.

Bien évidement, nous sommes ouverts à vos retours et/ou idées d’actions que nous pourrions mettre en place. N’hésitez pas à nous écrire en commentaire !

Nous tenons à vous remercier pour votre implication, car c’est main dans la main que nous avançons. 🤝

Jade