20/05/2020 11

🤝 En train, tous responsables : SNCF s’engage et compte sur vous !

SNCF s'engage pour faciliter la reprise en ce contexte particulier du COVID 19. Elle attend aussi que les clients jouent le jeu. Ensemble, faisons en sorte que la reprise se passe au mieux.

Tous responsables : les agents SNCF, mobilisés depuis le début de la crise sanitaire, ont redoublé d’effort depuis le 11 mai, date de levée du confinement. Mais nous n’y arriverons pas seuls. Nous avons besoin de vous. Nous nous engageons et nous souhaitons que vous vous mobilisiez à nos côtés pour qu’ensemble nous réussissions ce déconfinement et évitions une reprise de la pandémie Covid-19.

VOUS ÊTES OBLIGÉ DE VOUS DÉPLACER ?

L’appel à la poursuite du télétravail a été lancé avant la levée du confinement et il se poursuit. La Région, via son syndicat des transports (Île-de-France Mobilités) a enjoint les entreprises du bassin francilien à poursuivre le télétravail pour leurs salariés.

Restons #TousMobilisés pour éviter la propagation du #covid19. En privilégiant le télétravail, vous limitez vos déplacements et aidez à garantir la sécurité de tous. #IDFsolidariteCovid ? https://t.co/jamkYVLIed pic.twitter.com/BOZBjMLTw6

— IDF Mobilités (@IDFmobilites) May 9, 2020

ÉVITEZ LES HEURES DE POINTES

Conseil pratique : si vous devez vous déplacer et si vous le pouvez bien entendu, essayez d’adapter vos horaires. Par exemple, partez une heure plus tôt le matin et rentrez plus tôt le soir pour éviter au maximum les heures de pointe. Pensez à vérifier sur l’application SNCF Connect ou Transilien.com avant vos déplacements.

Depuis le 11 mai, nous mettons en place un observatoire de l’affluence dans nos gares les plus denses afin de vous informer en temps réel si une affluence trop importante est remarquée. Vous avez peut-être déjà vu les informations diffusées cette semaine.

Pour rappel, la Préfecture d’Île-de-France a mis en place des attestations de déplacement. Elles sont obligatoires du lundi au vendredi entre 6h30 et 9h30 puis entre 16h et 19h. Ces attestations sont à télécharger sur le site de la Préfecture d’Île-de-France.

ON LAVE LES GARES & LES TRAINS, LAVEZ-VOUS LES MAINS !

Nous n’avons pas attendu la reprise pour organiser la désinfection des trains comme je vous l’expliquais dans ce billet. Tous les points de contacts (boutons poussoirs, rampes, poignées ou barres d’accroches) ainsi que les postes de conduite sont désinfectés. C’est aussi le cas de vos trains qui sont désinfectés avec des produits virucides toutes les 24 heures dans les centres de maintenance ou sites de garage.

Dans les gares principales de votre Ligne, des équipes de nettoyage supplémentaires interviendront durant les périodes de forte affluence pour désinfecter en continu les surfaces de contact. Ce nettoyage renforcé sera réalisé au moins une fois/jour dans les autres gares. Les haltes auront un passage hebdo pour traiter les distributeurs de billets et abris.

On compte sur vous pour vous laver les mains dès que possible, notamment juste après avoir quitté le train.

Où se laver les mains ? Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis à disposition dans certaines gares. C’est une solution d’appoint. Il est recommandé d’avoir un flacon pour votre usage personnel. Vous pourrez en acheter dans les boutiques Relay et les distributeurs Selecta des gares. Vous y trouverez également des masques, dont le port je vous le rappelle, est obligatoire tout au long de votre trajet. J’attire votre attention sur le fait que cette vente est mise en place progressivement. En effet, les machines Selecta sont équipées & approvisionnées au fur et à mesure.

💡 Conseils pratiques :

Évitez de toucher les surfaces ! Dès que possible, utilisez votre coude pour pousser un bouton par exemple.
Jetez vos mouchoirs (et masques !) à usage unique ainsi que l’ensemble de vos détritus dans les poubelles en gare. Ne mangez pas à bord des trains !

Faites-nous part de votre expérience : n’hésitez pas à partager en commentaire vos propres conseils pratiques ou les bons gestes dont vous avez pu être témoins.

COMMENT GÉRER LA DISTANCIATION SOCIALE ?

C’est le point le plus compliqué surtout pour les transports en commun. D’un côté nous ne pourrons pas avoir 100% des trains comme expliqué dans le billet sur la reprise. De plus, la capacité d’emport des trains sera réduite du fait du respect de la distanciation sociale.

Que faire pour mettre en pratique la distanciation ? Nous avons installé des stickers dans vos gares et vos trains. Dans les gares, ils vous indiquent comment respecter la distance de 1 mètre sur les quais, devant les guichets ou les automates de vente et éviter de vous croiser en entrée et sortie de gare. Dans les trains, ils vous rappellent de toujours laisser 1 place libre à côté de vous.

LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE

Le port du masque est obligatoire dans les transports en commun pour les passagers à partir de 11 ans. Les contrevenants seront passibles d’une amende de 135 euros. Sur le site du gouvernement, vous pouvez trouver les informations pour bien porter un masque.

PASSAGE OBLIGÉ : L’ACHAT OU LE RECHARGEMENT DE VOTRE TITRE DE TRANSPORT

Eh oui ! il faut toujours un titre de transport pour vous déplacer ! Si vous l’achetez sur un automate de vente en gare, sachez que nous avons fait relever le plafond d’acceptation du sans contact :

50€ pour les paiements par carte bancaire : vérifiez que c’est possible avec votre carte auprès de votre banque;
300€ pour les paiements par smartphone.

Mais le mieux est encore que vous achetiez ou rechargiez votre titre de transport de chez vous, en ligne. Vous limiterez ainsi les contacts dans les files d’attente.

Cette situation difficile que nous connaissons depuis plusieurs semaines nous impose de nous adapter en tant que transporteur. Nous faisons notre maximum pour vous accompagner mais nous comptons aussi sur vous afin que cette reprise se déroule au mieux.

On a tous un rôle à jouer pour éviter une reprise de la propagation du virus… « EN TRAIN, TOUS RESPONSABLES ! ».

Je reste disponible ici ou sur Twitter avec mes collègues CM info trafic pour répondre à vos interrogations.

Prenez bien soin de vous ❤️

11 commentaires pour “🤝 En train, tous responsables : SNCF s’engage et compte sur vous !”

Burettejul dit :

8 juin 2020 à 14:23

Bonjour. Je vous écris car je suis en colère, déprimé et fatigué. Je travaille sur Paris 13 et j’habite Brétigny-sur-Orge. Je finis à 23h30, et je dois me taper maintenant le Noctilien pour rentrer chez moi et arriver à 2h du matin… J’en ai plus qu’assez de ces trajets. J’arrive à un point de non retour. Parfois je part plus tôt à 21h pour avoir le dernier RER C à 21h30 mais évidemment en perdant de l’argent sur mon salaire. Avant nous avions au moins les navettes direction Dourdan ou St Martin d’Etempes maintenant nous avons rien. Les grèves, les travaux, les suppressions, les retards, les absences font dorénavant partis de notre quotidien grâce à vous. Et ne parlons pas des week-ends rouge ou vous nous empêcher clairement de nous déplacer dans de bonnes conditions. Et sachez que dans vos noctiliens personne ne porte le masque, encore pire vous jouez avec notre santé. Mais bon on s’en fou des gens le soir, des travailleurs pauvres. N’est-ce pas ?
Sachez qu’il y a dans la société des personnes qui travaillent le soir, et nous voulons rentrer au plus vite chez nous et ne pas mettre 2heures ou voir plus quand le conducteur ne connait pas la route !… Il y a aussi des personnes qui veulent sortir sur Paris, aller au restaurant, boire un verre, se faire un théâtre, un concert ( une fois qu’ils seront ouverts évidemment) mais même avant on ne le pouvait pas, car pas de transport pour rentrer chez soi.

Moi je suis à bout de nerf grâce à vous, peut-être que j’irais me jeter sous un RER mais ce sera sur le trajet de l’aller car au retour il y en pas et ce sera pas grâce à vous mais à cause de vous.

J’ose espérer qu’avec l’ouverture à la concurrence un jour moi ou les autres pourront rentrer chez eux
dans de bonnes conditions et ne pas faire 2heures dans un bus sale.
Je vais copier coller ce message et l’envoyer à Mme Pecresse et Mme Borne
Merci.
Julien.B
- Lydie dit :
  
  18 juin 2020 à 15:55
  
  Bonjour Julien,
  
  Tout d’abord, sachez que je suis navrée de lire votre commentaire. Je comprends très bien votre désarroi et croyez bien que je le regrette. J’ai tenu à récolter le maximum d’informations auprès de mes collègues afin de vous faire une réponse la plus complète possible.
  
  Cette période est très compliquée à gérer et certains voyageurs, dont vous faites malheureusement partie, sont particulièrement touchés par les adaptations de circulation.
  Avec le COVID 19, nous avons été contraints de modifier notre organisation et notre plan de transport. Les bus habituels effectuant les trajets Paris <> Dourdan/Saint-Martin d’Etampes ont été supprimés en raison de la pandémie. Ces bus n’appartiennent pas à SNCF, nous demandons leur circulation auprès d’autres transporteurs qui, au cours des derniers mois, n’ont pas pu nous l’accorder. De ce fait, les bus Noctilien ont pris le relais mais je comprends bien que vos conditions de voyage ont été dégradées.
  
  Je me suis renseignée auprès de mes collègues, sachez que deux bus ont été remis en circulation depuis mercredi 10 juin. Ces bus partent de Paris-Austerlitz à 22h30, l’un dessert l’ensemble des gares jusqu’à Saint-Martin d’Etampes, le second dessert les gares jusqu’à Dourdan. Ces deux bus sont directs entre Bibliothèque François Mitterrand et Brétigny. J’espère que le retour de ces bus permettra de soulager vos trajets quotidiens.
  
  S’agissant des travaux et des week-ends rouges, ils sont indispensables pour entretenir le matériel, l’infrastructure, garantir votre sécurité et la ponctualité de vos trains lorsque vous voyagez.
  
  Au sujet des masques à bord des bus Noctilien, leur port est obligatoire et ceux qui voyagent sans s’exposent à 135€ d’amende. En effet, en application du décret ministériel du 20 mars 2020, l’entreprise doit communiquer à l’ensemble des voyageurs les mesures barrières d’hygiène et de distanciation sociale, notamment par un affichage à bord de chaque véhicule ou matériel roulant.
  De notre côté, nous faisons notre maximum pour informer sur le bon respect des gestes barrières et l’obligation de porter un masque sur l’ensemble de nos canaux de communication. Des contrôles sur le terrain sont effectués par les transporteurs depuis quelques semaines. Durant ces contrôles, ils s’assurent que le port du masque est bien respecté par les conducteurs. Nous comptons sur la responsabilité de chaque voyageur pour appliquer ces gestes barrières, essentiels pour préserver la santé de tous.
  
  Concernant la désinfection des bus, sachez que chaque véhicule est désinfecté au moins une fois par jour, conformément au décret du 20 mars 2020.
  
  Pour les conducteurs qui ne connaissent pas toujours le trajet, après enquête auprès du responsable des bus Noctilien, il s’avère que la crise sanitaire a également eu un impact sur le personnel de conduite disponible. Des conducteurs ont été appelés en renfort pour assurer la circulation des bus, mais il s’agissait parfois de conducteurs qui travaillent habituellement en journée et sur d’autres lignes ce qui peut expliquer la méconnaissance de certains itinéraires.
  
  J’ai bien transmis l’ensemble de vos signalements aux différentes équipes en interne.
  Je vous souhaite une bonne journée et espère qu’avec la reprise vos conditions de voyage seront meilleures.
Gilles S dit :

16 juin 2020 à 19:34

Hello !
Le bandeau du blog C, D et de transilien.com semble bien avoir changé…
Il n’est donc plus nécessaire d’avoir l’attestation employeur pour les heures de pointe ?

Petite question bonus : j’ai vu que vous déconseillez de remonter vers l’avant du train. Pourquoi ?
Les sorties de gares seraient-elles statistiquement à l’avant du train ? (mais alors au retour elles sont en queue ?)
Bien cordialement, et merci pour pour la continuité de service (même si 21h30 à BFM vers le sud, c’est hard rock’n roll ! vivement le 27 🙂 )
/gs
- Lydie dit :
  
  19 juin 2020 à 12:06
  
  Bonjour Gilles,
  En effet, je vous confirme que l’attestation n’est plus obligatoire… le port du masque, lui, l’est toujours en revanche 🙂
  Pouvez-vous me donner plus d’informations sur ce conseil de ne pas monter à l’avant du train : où l’avez-vous vu, lu, ou entendu ? Était-ce une annonce spécifique en gare, de la part d’un conducteur ou une info présente sur l’un des médias digitaux ?
  Merci par avance pour votre retour, je pourrais creuser pour en savoir davantage.
  Bonne journée !
- Gilles S dit :
  
  20 juin 2020 à 13:23
  
  Bonjour Lydie,
  Pour « ne pas remonter à l’avant », je l’ai vu ici même 🙂
  https://malignec.transilien.com/2020/05/20/en-train-tous-responsables-sncf-sengage-et-compte-sur-vous/ : vers le milieu de la page, rubrique Comment gérer la distanciation sociale, le sticker avec les pictos. Je l’ai vu également dans deux ou trois rames.
  Ça m’intrigue 😉
  Bonne journée !
- Lydie dit :
  
  23 juin 2020 à 16:36
  
  Bonjour @Gilles,
  En effet, je suis d’accord, ce n’est pas pertinent dans beaucoup de cas.
  Bonne journée à vous 🙂
Jeremysoa dit :

23 juin 2020 à 17:33

Bonjour,

Si des messages sur le port du masque sont bien diffusés dans les gares il n’en n’ai rien dans les trains et cela est bien dommage….. Vu les comportements ce soir, le pire est à craindre pour les prochains jours avec la chaleur, un rappel régulier serait le bienvenu !!
Alex.T dit :

13 juillet 2020 à 15:38

Bonjour,

Je vais écrire ce message ici, même si il n’a pas de rapport avec la Covid 19 étant donner que ça m’a l’air d’être le billet le plus commenté du moment.

Aujourd’hui (donc le 13/07/20) je voulais me rendre au ballon de Paris étant donné qu’il pouvait voler. Je dois prendre la ligne de St-Michel Notre Dame jusqu’à Javel. Sachant que j’habite dans la banlieue Sud de Paris et pas très proche de Paris j’avais déjà fait un long trajet avec la ligne B. J’avais vu au préalable que les travaux sur la ligne C entre PAZ et Javel qui ne devait commencer que le 15. Mais arrivé sur le quai à St-Michel je vois que tout les trains, sont terminus Musée d’Orsay. Ne comprenant pas, je décide de demander plus d’infos au guichet et là ont me dit que tout simplement que en raison du 14 juillet les travaux commencent aujourd’hui et que la ligne est coupée. C’est quand même assez énervant car j’avais quand même fais pas mal de chemin. Ceci ne me dérange pas étant donner que je suis passionné du monde ferroviaire ce qui m’a énervé en revanche c’est que rien n’a été mis à jour. Ni sur l’application Transilien et encore moins sur les écrans en gare et à quai qu’ils soient à la RATP ou à la SNCF. Ce n’est quand même pas bien difficile. Heureusement je n’allais que pour me divertir au ballon et que je n’y soit pas aller n’est pas bien grave, mais pour les personnes qui doivent faire ce trajet pour un rendez-vous administratif planifié depuis 2 mois (c’était mon cas il y a 5 jours) et que d’un coup on doit changer de trajet à l’improviste ça peut avoir des répercutions très problématiques. Bref, pour moi je considère que c’est un problème mineur mais pour d’autre je ne pense pas. Il faudrait améliorer ce système d’information en actualisant plus souvent souvent les informations sur les travaux en cas de changement soudain comme ici.

Cordialement,

Alex.T
- Lydie dit :
  
  17 juillet 2020 à 11:44
  
  Bonjour @Alex,
  Vous avez raison, les travaux d’été ont bien débuté le 15 juillet dernier. En revanche, le lundi 13 précédent un jour férié, le plan de transport appliqué correspondait à celui des week-ends et jours fériés avec la coupure intramuros entre Invalides et Musée d’Orsay. Je pense qu’il y a eu une mal compréhension de l’agent qui vous a donné cette information au guichet. Il a dû se tromper, cela arrive, néanmoins, je suis navrée pour la perte de temps occasionnée. Je prends note de vos retours concernant le manque d’information et les fais suivre en interne.
  Je vous souhaite une bonne journée.
- Gilles S dit :
  
  23 juillet 2020 à 23:02
  
  @Lydie, il est bien écrit que (depuis l’an dernier) il y a coupure entre Musée d’orsay et Invalides les WE et JF. Mais en aucun cas la veille d’un jour férié !
  La veille d’un JF est-elle fériée à la SNCF ?
  Et donc, le lendemain, ou la veille de la veille ?
  Une erreur en gare, admettons que celà puise arriver. Dire deux fois sur le blog que la veille d’un jour férié c’est un trafic de jour férié (mon post précédent), ça devient une certitude.
  Le 13 juillet est donc férié à la SNCF ?
- Lydie dit :
  
  24 juillet 2020 à 10:31
  
  Bonjour Gilles,
  Ce que je voulais dire c’est qu’en effet dans ce cas particulier, le plan de transport appliqué correspondait à celui d’un samedi et intégrait la coupure intramuros. L’information était en ligne sur le blog sur l’affiche de l’hebdo travaux. Ceci étant, j’entends bien ce que vous me dîtes et je suis d’accord qu’une fin de service à 21h30 est problématique lorsque que l’on n’a pas eu l’information sur les médias. Vous êtes plusieurs à me faire part de ce sujet ici et sur Twitter. Je vais faire une compilation de vos retours et les faire remonter pour que, dans ces situations spécifiques, l’info soit plus claire et disponible notamment sur les applis.