Un malaise survient dans votre train : savez-vous vraiment quoi faire ? Un simple appel au 3117 peut alerter rapidement et faciliter l’intervention.
Entre l’affluence et la chaleur, il arrive que des voyageurs se sentent mal à bord du train. Les inviter à s’asseoir ou leur donner un peu de sucre peut parfois ne pas suffire.
Lors d’un malaise, on pense naturellement à laisser respirer la personne, mais on oublie parfois d’alerter le numéro dédié aux urgences, pourtant essentiel dans ce genre de situation. Je vous partage ci-dessous les bons réflexes à adopter pour venir en aide efficacement.
Premier point important : il faut savoir qu’actionner le signal d’alarme à bord n’est pas fait pour une prise en charge d’un malaise ou d’un danger voyageur. Ce signal sert avant tout à alerter directement le conducteur en cas de danger immédiat, et ne permet pas une intervention rapide. Mais je vous en parlerai plus en détail dans un prochain article.
Que dois-je faire si le malaise est dans un train en marche ?
En appelant le 3117, vous serez mis en relation avec la sûreté férroviaire qui, selon la nature de l’appel, informera les services de secours pour qu’ils interviennent rapidement.
Vous pouvez aussi envoyer un SMS au 31177 en communiquant les informations essentielles sur l’incident. Un opérateur vous répondra pour confirmer la prise en charge de votre message.
Le régulateur de la ligne informe alors le conducteur de la situation et lui partage la gare (sur sa desserte) dans laquelle la victime sera prise en charge par les secours.
Une fois à l’arrêt, les secours prennent le relais et procèdent à l’évacuation de la victime.
Que dois-je faire si le malaise est dans un train à l’arrêt en gare ?
Si la situation le permet (et suivant l’état du voyageur) il est recommandé (avec son accord), de déplacer la victime du malaise sur le quai avec des agents. L’équipe prendra alors le relai et préviendra les secours.
En cas d’étourdissement, je vous recommande de ne pas monter à bord du train, afin d’éviter une prise en charge plus longue et plus inconfortable pour vous.
En 2025, 45 malaises voyageurs ont été recensés. Ces incidents ont entraîné le retard de 150 265 voyageurs. Sur un réseau où les trains circulent entre 5 à 15 minutes (suivant la branche), chaque arrêt imprévu, même de courte durée, peut rapidement perturber l’ensemble d’un axe. En moyenne, l’intervention liée à un malaise voyageur mobilise entre 20 et 25 minutes, selon le moment de la journée (heure creuse ou en heure de pointe).
Pour rappel, le numéro d’urgence 3117 est à composer si vous êtes victime ou témoin d’un incident dans les situations suivantes :
Danger immédiat pour un voyageur : Signalez tout comportement suspect, altercation ou menace directe envers un passager. L’appel au 3117 permettra de déclencher une intervention rapide de la part des agents de sécurité ou des forces de l’ordre.
Malaise ou problème de santé : Si un passager est victime d’un malaise, d’une chute ou d’un problème médical soudain, contacter le 3117 permettra d’alerter les services de secours pour qu’ils interviennent rapidement à la prochaine gare ou coordonnent une intervention à bord.
Incidents à bord du train : Tout autre événement perturbant la sécurité ou le bon déroulement du voyage, tel qu’un accident, une panne de matériel ou un acte de vandalisme, peut également être signalé au 3117.
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