L’utilité des QR Codes à bord

Vous êtes nombreux à nous faire des retours sur Twitter, mais aussi par formulaire de réclamation Transilien au sujet du confort, de la propreté ou encore de l’information voyageurs à bord. Sachez qu’il existe un moyen plus rapide pour faire vos signalements. Avec les QR Codes !

Depuis quelques années les QR Codes dans les rames vous accompagnent tout au long de votre voyage. Mais, vous êtes encore nombreux à vous interroger sur leur utilité ou leur fonctionnement.

Petit rappel avant d’aborder leurs fonctionnalités : un QR Code est un type de code-barres qui, lui, est constitué de carrés noirs disposés dans un carré à fond blanc. Et c’est ça, que l’on scanne avec nos smartphones via l’appareil photo.

Une réclamation, ce n’est pas long… alors scannons !

Et oui, en seulement quelques clics, le QR Code à bord de votre rame vous permet de remonter un problème constaté en temps réel durant votre voyage.

Où se trouvent les QR Codes ?

Accessibles, ils sont placés en évidence au niveau des portes de chaque rame pour que vous puissiez facilement les scanner.

Quels sujets peut-on remonter ?

Vous avez 3 grandes familles de signalements possible : confort à bord, propreté et Information voyageurs (qu’il ne faut pas oublier !).

Dans ces familles, vous pourrez signaler des dysfonctionnements sur :

• Confort à bord et Propreté
  • Les portes d’accès au train (fermeture ou d’ouverture)
  • La porte d’intercirculation
  • Un siège (dégradation ou usure)
  • La température
  • Le plafond (dégradation)
  • Le sol (saleté)
  • Les vitres (dégradation)
  • Les cloisons
• Information voyageurs
  • l’écran d’information voyageur (dysfonctionnement, incohérence, etc…)
  • les annonces sonores (volume élevé, grésillements, etc…)

🔎 Comment signaler un problème de confort, de propreté ou d’Information Voyageurs à bord ?

Une fois le QR Code de la rame scanné (grâce à l’appareil photo), vous serez redirigé directement vers le site mobile SNCF Propreté Confort. Vous pourrez alors renseigner la zone du train concernée par le problème.

Puis, sélectionnez l’équipement concerné et ensuite préciser la nature de votre signalement.

Dernière étape, plus il y a d’infos, plus rapide est l’intervention ! Alors ne lésinez pas sur les détails : photos et commentaires sont les bienvenus.

Comment sont traitées vos remontées ?

Une fois le signalement opéré, ce dernier alimente au fil de l’eau une base de données du Technicentre. Derrière leur écran plusieurs agents SNCF analysent les signalements tout au long de la journée.

Grâce au QR Code, votre signalement peut être localisé avec précision. Il fait ensuite l’objet d’une demande d’intervention rapide auprès des experts métier et le sujet est suivi de son traitement jusqu’à sa résolution.

Lorsque votre signalement a été traité, un e-mail vous est directement envoyé 👍.