SNCF s'engage pour faciliter la reprise en ce contexte particulier du COVID 19. Elle attend aussi que les clients jouent le jeu. Ensemble, faisons en sorte que la reprise se passe au mieux.
Tous responsables : les agents SNCF, mobilisĂ©s depuis le dĂ©but de la crise sanitaire, ont redoublĂ© dâeffort depuis le 11 mai, date de levĂ©e du confinement. Mais nous nây arriverons pas seuls. Nous avons besoin de vous. Nous nous engageons et nous souhaitons que vous vous mobilisiez Ă nos cĂŽtĂ©s pour quâensemble nous rĂ©ussissions ce dĂ©confinement et Ă©vitions une reprise de la pandĂ©mie Covid-19.
VOUS ĂTES OBLIGĂ DE VOUS DĂPLACER ?
Lâappel Ă la poursuite du tĂ©lĂ©travail a Ă©tĂ© lancĂ© avant la levĂ©e du confinement et il se poursuit. La RĂ©gion, via son syndicat des transports (Ăle-de-France MobilitĂ©s) a enjoint les entreprises du bassin francilien Ă poursuivre le tĂ©lĂ©travail pour leurs salariĂ©s.
Restons #TousMobilisés pour éviter la propagation du #covid19. En privilégiant le télétravail, vous limitez vos déplacements et aidez à garantir la sécurité de tous. #IDFsolidariteCovid ? https://t.co/jamkYVLIed pic.twitter.com/BOZBjMLTw6
â IDF MobilitĂ©s (@IDFmobilites) May 9, 2020
ĂVITEZ LES HEURES DE POINTES
Conseil pratique : si vous devez vous dĂ©placer et si vous le pouvez bien entendu, essayez dâadapter vos horaires. Par exemple, partez une heure plus tĂŽt le matin et rentrez plus tĂŽt le soir pour Ă©viter au maximum les heures de pointe. Pensez Ă vĂ©rifier sur lâapplication SNCF Connect ou Transilien.com avant vos dĂ©placements.
Depuis le 11 mai, nous mettons en place un observatoire de lâaffluence dans nos gares les plus denses afin de vous informer en temps rĂ©el si une affluence trop importante est remarquĂ©e. Vous avez peut-ĂȘtre dĂ©jĂ vu les informations diffusĂ©es cette semaine.
Pour rappel, la PrĂ©fecture dâĂle-de-France a mis en place des attestations de dĂ©placement. Elles sont obligatoires du lundi au vendredi entre 6h30 et 9h30 puis entre 16h et 19h. Ces attestations sont Ă tĂ©lĂ©charger sur le site de la PrĂ©fecture dâĂle-de-France.
ON LAVE LES GARES & LES TRAINS, LAVEZ-VOUS LES MAINS !
Nous nâavons pas attendu la reprise pour organiser la dĂ©sinfection des trains comme je vous lâexpliquais dans ce billet. Tous les points de contacts (boutons poussoirs, rampes, poignĂ©es ou barres dâaccroches) ainsi que les postes de conduite sont dĂ©sinfectĂ©s. Câest aussi le cas de vos trains qui sont dĂ©sinfectĂ©s avec des produits virucides toutes les 24 heures dans les centres de maintenance ou sites de garage.
Dans les gares principales de votre Ligne, des équipes de nettoyage supplémentaires interviendront durant les périodes de forte affluence pour désinfecter en continu les surfaces de contact. Ce nettoyage renforcé sera réalisé au moins une fois/jour dans les autres gares. Les haltes auront un passage hebdo pour traiter les distributeurs de billets et abris.
On compte sur vous pour vous laver les mains dÚs que possible, notamment juste aprÚs avoir quitté le train.
OĂč se laver les mains ? Des distributeurs de gel hydroalcoolique sont mis Ă disposition dans certaines gares. Câest une solution dâappoint. Il est recommandĂ© dâavoir un flacon pour votre usage personnel. Vous pourrez en acheter dans les boutiques Relay et les distributeurs Selecta des gares. Vous y trouverez Ă©galement des masques, dont le port je vous le rappelle, est obligatoire tout au long de votre trajet. Jâattire votre attention sur le fait que cette vente est mise en place progressivement. En effet, les machines Selecta sont Ă©quipĂ©es & approvisionnĂ©es au fur et Ă mesure.
Conseils pratiques :
- Ăvitez de toucher les surfaces ! DĂšs que possible, utilisez votre coude pour pousser un bouton par exemple.
- Jetez vos mouchoirs (et masques !) Ă usage unique ainsi que lâensemble de vos dĂ©tritus dans les poubelles en gare. Ne mangez pas Ă bord des trains !
Faites-nous part de votre expĂ©rience : nâhĂ©sitez pas Ă partager en commentaire vos propres conseils pratiques ou les bons gestes dont vous avez pu ĂȘtre tĂ©moins.
COMMENT GĂRER LA DISTANCIATION SOCIALE ?
Câest le point le plus compliquĂ© surtout pour les transports en commun. Dâun cĂŽtĂ© nous ne pourrons pas avoir 100% des trains comme expliquĂ© dans le billet sur la reprise. De plus, la capacitĂ© dâemport des trains sera rĂ©duite du fait du respect de la distanciation sociale.
Que faire pour mettre en pratique la distanciation ? Nous avons installé des stickers dans vos gares et vos trains. Dans les gares, ils vous indiquent comment respecter la distance de 1 mÚtre sur les quais, devant les guichets ou les automates de vente et éviter de vous croiser en entrée et sortie de gare. Dans les trains, ils vous rappellent de toujours laisser 1 place libre à cÎté de vous.
LE PORT DU MASQUE EST OBLIGATOIRE
Le port du masque est obligatoire dans les transports en commun pour les passagers Ă partir de 11 ans. Les contrevenants seront passibles dâune amende de 135 euros. Sur le site du gouvernement, vous pouvez trouver les informations pour bien porter un masque.
PASSAGE OBLIGĂ : LâACHAT OU LE RECHARGEMENT DE VOTRE TITRE DE TRANSPORT
Eh oui ! il faut toujours un titre de transport pour vous dĂ©placer ! Si vous lâachetez sur un automate de vente en gare, sachez que nous avons fait relever le plafond dâacceptation du sans contact :
- 50⏠pour les paiements par carte bancaire : vĂ©rifiez que câest possible avec votre carte auprĂšs de votre banque;
- 300⏠pour les paiements par smartphone.
Mais le mieux est encore que vous achetiez ou rechargiez votre titre de transport de chez vous, en ligne. Vous limiterez ainsi les contacts dans les files dâattente.
Cette situation difficile que nous connaissons depuis plusieurs semaines nous impose de nous adapter en tant que transporteur. Nous faisons notre maximum pour vous accompagner mais nous comptons aussi sur vous afin que cette reprise se déroule au mieux.
On a tous un rÎle à jouer pour éviter une reprise de la propagation du virus⊠« EN TRAIN, TOUS RESPONSABLES ! ».
Je reste disponible ici ou sur Twitter avec mes collÚgues CM info trafic pour répondre à vos interrogations.
Prenez bien soin de vous
Bonjour. Je vous Ă©cris car je suis en colĂšre, dĂ©primĂ© et fatiguĂ©. Je travaille sur Paris 13 et jâhabite BrĂ©tigny-sur-Orge. Je finis Ă 23h30, et je dois me taper maintenant le Noctilien pour rentrer chez moi et arriver Ă 2h du matin⊠Jâen ai plus quâassez de ces trajets. Jâarrive Ă un point de non retour. Parfois je part plus tĂŽt Ă 21h pour avoir le dernier RER C Ă 21h30 mais Ă©videmment en perdant de lâargent sur mon salaire. Avant nous avions au moins les navettes direction Dourdan ou St Martin dâEtempes maintenant nous avons rien. Les grĂšves, les travaux, les suppressions, les retards, les absences font dorĂ©navant partis de notre quotidien grĂące Ă vous. Et ne parlons pas des week-ends rouge ou vous nous empĂȘcher clairement de nous dĂ©placer dans de bonnes conditions. Et sachez que dans vos noctiliens personne ne porte le masque, encore pire vous jouez avec notre santĂ©. Mais bon on sâen fou des gens le soir, des travailleurs pauvres. Nâest-ce pas ?
Sachez quâil y a dans la sociĂ©tĂ© des personnes qui travaillent le soir, et nous voulons rentrer au plus vite chez nous et ne pas mettre 2heures ou voir plus quand le conducteur ne connait pas la route !⊠Il y a aussi des personnes qui veulent sortir sur Paris, aller au restaurant, boire un verre, se faire un thĂ©Ăątre, un concert ( une fois quâils seront ouverts Ă©videmment) mais mĂȘme avant on ne le pouvait pas, car pas de transport pour rentrer chez soi.
Moi je suis Ă bout de nerf grĂące Ă vous, peut-ĂȘtre que jâirais me jeter sous un RER mais ce sera sur le trajet de lâaller car au retour il y en pas et ce sera pas grĂące Ă vous mais Ă cause de vous.
Jâose espĂ©rer quâavec lâouverture Ă la concurrence un jour moi ou les autres pourront rentrer chez eux
dans de bonnes conditions et ne pas faire 2heures dans un bus sale.
Je vais copier coller ce message et lâenvoyer Ă Mme Pecresse et Mme Borne
Merci.
Julien.B
Bonjour Julien,
Tout dâabord, sachez que je suis navrĂ©e de lire votre commentaire. Je comprends trĂšs bien votre dĂ©sarroi et croyez bien que je le regrette. Jâai tenu Ă rĂ©colter le maximum dâinformations auprĂšs de mes collĂšgues afin de vous faire une rĂ©ponse la plus complĂšte possible.
Cette période est trÚs compliquée à gérer et certains voyageurs, dont vous faites malheureusement partie, sont particuliÚrement touchés par les adaptations de circulation.
Avec le COVID 19, nous avons Ă©tĂ© contraints de modifier notre organisation et notre plan de transport. Les bus habituels effectuant les trajets Paris <> Dourdan/Saint-Martin dâEtampes ont Ă©tĂ© supprimĂ©s en raison de la pandĂ©mie. Ces bus nâappartiennent pas Ă SNCF, nous demandons leur circulation auprĂšs dâautres transporteurs qui, au cours des derniers mois, nâont pas pu nous lâaccorder. De ce fait, les bus Noctilien ont pris le relais mais je comprends bien que vos conditions de voyage ont Ă©tĂ© dĂ©gradĂ©es.
Je me suis renseignĂ©e auprĂšs de mes collĂšgues, sachez que deux bus ont Ă©tĂ© remis en circulation depuis mercredi 10 juin. Ces bus partent de Paris-Austerlitz Ă 22h30, lâun dessert lâensemble des gares jusquâĂ Saint-Martin dâEtampes, le second dessert les gares jusquâĂ Dourdan. Ces deux bus sont directs entre BibliothĂšque François Mitterrand et BrĂ©tigny. JâespĂšre que le retour de ces bus permettra de soulager vos trajets quotidiens.
Sâagissant des travaux et des week-ends rouges, ils sont indispensables pour entretenir le matĂ©riel, lâinfrastructure, garantir votre sĂ©curitĂ© et la ponctualitĂ© de vos trains lorsque vous voyagez.
Au sujet des masques Ă bord des bus Noctilien, leur port est obligatoire et ceux qui voyagent sans sâexposent Ă 135⏠dâamende. En effet, en application du dĂ©cret ministĂ©riel du 20 mars 2020, lâentreprise doit communiquer Ă lâensemble des voyageurs les mesures barriĂšres dâhygiĂšne et de distanciation sociale, notamment par un affichage Ă bord de chaque vĂ©hicule ou matĂ©riel roulant.
De notre cĂŽtĂ©, nous faisons notre maximum pour informer sur le bon respect des gestes barriĂšres et lâobligation de porter un masque sur lâensemble de nos canaux de communication. Des contrĂŽles sur le terrain sont effectuĂ©s par les transporteurs depuis quelques semaines. Durant ces contrĂŽles, ils sâassurent que le port du masque est bien respectĂ© par les conducteurs. Nous comptons sur la responsabilitĂ© de chaque voyageur pour appliquer ces gestes barriĂšres, essentiels pour prĂ©server la santĂ© de tous.
Concernant la désinfection des bus, sachez que chaque véhicule est désinfecté au moins une fois par jour, conformément au décret du 20 mars 2020.
Pour les conducteurs qui ne connaissent pas toujours le trajet, aprĂšs enquĂȘte auprĂšs du responsable des bus Noctilien, il sâavĂšre que la crise sanitaire a Ă©galement eu un impact sur le personnel de conduite disponible. Des conducteurs ont Ă©tĂ© appelĂ©s en renfort pour assurer la circulation des bus, mais il sâagissait parfois de conducteurs qui travaillent habituellement en journĂ©e et sur dâautres lignes ce qui peut expliquer la mĂ©connaissance de certains itinĂ©raires.
Jâai bien transmis lâensemble de vos signalements aux diffĂ©rentes Ă©quipes en interne.
Je vous souhaite une bonne journĂ©e et espĂšre quâavec la reprise vos conditions de voyage seront meilleures.
Hello !
Le bandeau du blog C, D et de transilien.com semble bien avoir changĂ©âŠ
Il nâest donc plus nĂ©cessaire dâavoir lâattestation employeur pour les heures de pointe ?
Petite question bonus : jâai vu que vous dĂ©conseillez de remonter vers lâavant du train. Pourquoi ?
Les sorties de gares seraient-elles statistiquement Ă lâavant du train ? (mais alors au retour elles sont en queue ?)
Bien cordialement, et merci pour pour la continuitĂ© de service (mĂȘme si 21h30 Ă BFM vers le sud, câest hard rockân roll ! vivement le 27 )
/gs
Bonjour Gilles,
En effet, je vous confirme que lâattestation nâest plus obligatoire⊠le port du masque, lui, lâest toujours en revanche
Pouvez-vous me donner plus dâinformations sur ce conseil de ne pas monter Ă lâavant du train : oĂč lâavez-vous vu, lu, ou entendu ? Ătait-ce une annonce spĂ©cifique en gare, de la part dâun conducteur ou une info prĂ©sente sur lâun des mĂ©dias digitaux ?
Merci par avance pour votre retour, je pourrais creuser pour en savoir davantage.
Bonne journée !
Bonjour Lydie,
Pour « ne pas remonter Ă lâavant », je lâai vu ici mĂȘme
https://malignec.transilien.com/2020/05/20/en-train-tous-responsables-sncf-sengage-et-compte-sur-vous/ : vers le milieu de la page, rubrique Comment gĂ©rer la distanciation sociale, le sticker avec les pictos. Je lâai vu Ă©galement dans deux ou trois rames.
Ăa mâintrigue
Bonne journée !
Bonjour @Gilles,
En effet, je suis dâaccord, ce nâest pas pertinent dans beaucoup de cas.
Bonne journée à vous
Bonjour,
Si des messages sur le port du masque sont bien diffusĂ©s dans les gares il nâen nâai rien dans les trains et cela est bien dommageâŠ.. Vu les comportements ce soir, le pire est Ă craindre pour les prochains jours avec la chaleur, un rappel rĂ©gulier serait le bienvenu !!
Bonjour,
Je vais Ă©crire ce message ici, mĂȘme si il nâa pas de rapport avec la Covid 19 Ă©tant donner que ça mâa lâair dâĂȘtre le billet le plus commentĂ© du moment.
Aujourdâhui (donc le 13/07/20) je voulais me rendre au ballon de Paris Ă©tant donnĂ© quâil pouvait voler. Je dois prendre la ligne de St-Michel Notre Dame jusquâĂ Javel. Sachant que jâhabite dans la banlieue Sud de Paris et pas trĂšs proche de Paris jâavais dĂ©jĂ fait un long trajet avec la ligne B. Jâavais vu au prĂ©alable que les travaux sur la ligne C entre PAZ et Javel qui ne devait commencer que le 15. Mais arrivĂ© sur le quai Ă St-Michel je vois que tout les trains, sont terminus MusĂ©e dâOrsay. Ne comprenant pas, je dĂ©cide de demander plus dâinfos au guichet et lĂ ont me dit que tout simplement que en raison du 14 juillet les travaux commencent aujourdâhui et que la ligne est coupĂ©e. Câest quand mĂȘme assez Ă©nervant car jâavais quand mĂȘme fais pas mal de chemin. Ceci ne me dĂ©range pas Ă©tant donner que je suis passionnĂ© du monde ferroviaire ce qui mâa Ă©nervĂ© en revanche câest que rien nâa Ă©tĂ© mis Ă jour. Ni sur lâapplication Transilien et encore moins sur les Ă©crans en gare et Ă quai quâils soient Ă la RATP ou Ă la SNCF. Ce nâest quand mĂȘme pas bien difficile. Heureusement je nâallais que pour me divertir au ballon et que je nây soit pas aller nâest pas bien grave, mais pour les personnes qui doivent faire ce trajet pour un rendez-vous administratif planifiĂ© depuis 2 mois (câĂ©tait mon cas il y a 5 jours) et que dâun coup on doit changer de trajet Ă lâimproviste ça peut avoir des rĂ©percutions trĂšs problĂ©matiques. Bref, pour moi je considĂšre que câest un problĂšme mineur mais pour dâautre je ne pense pas. Il faudrait amĂ©liorer ce systĂšme dâinformation en actualisant plus souvent souvent les informations sur les travaux en cas de changement soudain comme ici.
Cordialement,
Alex.T
Bonjour @Alex,
Vous avez raison, les travaux dâĂ©tĂ© ont bien dĂ©butĂ© le 15 juillet dernier. En revanche, le lundi 13 prĂ©cĂ©dent un jour fĂ©riĂ©, le plan de transport appliquĂ© correspondait Ă celui des week-ends et jours fĂ©riĂ©s avec la coupure intramuros entre Invalides et MusĂ©e dâOrsay. Je pense quâil y a eu une mal comprĂ©hension de lâagent qui vous a donnĂ© cette information au guichet. Il a dĂ» se tromper, cela arrive, nĂ©anmoins, je suis navrĂ©e pour la perte de temps occasionnĂ©e. Je prends note de vos retours concernant le manque dâinformation et les fais suivre en interne.
Je vous souhaite une bonne journée.
@Lydie, il est bien Ă©crit que (depuis lâan dernier) il y a coupure entre MusĂ©e dâorsay et Invalides les WE et JF. Mais en aucun cas la veille dâun jour fĂ©riĂ© !
La veille dâun JF est-elle fĂ©riĂ©e Ă la SNCF ?
Et donc, le lendemain, ou la veille de la veille ?
Une erreur en gare, admettons que celĂ puise arriver. Dire deux fois sur le blog que la veille dâun jour fĂ©riĂ© câest un trafic de jour fĂ©riĂ© (mon post prĂ©cĂ©dent), ça devient une certitude.
Le 13 juillet est donc férié à la SNCF ?
Bonjour Gilles,
Ce que je voulais dire câest quâen effet dans ce cas particulier, le plan de transport appliquĂ© correspondait Ă celui dâun samedi et intĂ©grait la coupure intramuros. Lâinformation Ă©tait en ligne sur le blog sur lâaffiche de lâhebdo travaux. Ceci Ă©tant, jâentends bien ce que vous me dĂźtes et je suis dâaccord quâune fin de service Ă 21h30 est problĂ©matique lorsque que lâon nâa pas eu lâinformation sur les mĂ©dias. Vous ĂȘtes plusieurs Ă me faire part de ce sujet ici et sur Twitter. Je vais faire une compilation de vos retours et les faire remonter pour que, dans ces situations spĂ©cifiques, lâinfo soit plus claire et disponible notamment sur les applis.